Zwroty i reklamacje

Na tej stronie w skrócie wyjaśniamy, jak zwrócić towar bez podania przyczyny i jak złożyć reklamację. Pełne zasady opisuje Regulamin sklepu.

Zwrot towaru bez podania przyczyny

Jeśli kupujesz jako konsument (albo jako przedsiębiorca na prawach konsumenta – zobacz niżej), możesz odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia odebrania towaru przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę (inną niż przewoźnik). Jeśli zamówienie dotarło w kilku paczkach, termin liczymy od odebrania ostatniej.

Krok 1. Poinformuj nas o odstąpieniu od umowy

Przed upływem 14 dni wyślij nam jednoznaczne oświadczenie, że odstępujesz od umowy. Możesz skorzystać z naszego formularza: pobierz formularz odstąpienia od umowy (PDF). Formularz nie jest obowiązkowy – wystarczy wiadomość z numerem zamówienia.

• e-mailem: sigma.rzeszow@interia.pl,
• listownie: Sigma Rzeszów Szymon Nowak, Łąka 172, 36-004 Łąka,
• osobiście w sklepie w Łące lub w Nowym Sączu [do potwierdzenia].

Wystarczy, że wyślesz oświadczenie przed upływem terminu. Jeśli wyślesz je e-mailem, potwierdzimy jego otrzymanie.

Krok 2. Odeślij lub przynieś towar

Odeślij towar najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia, w którym złożysz oświadczenie o odstąpieniu. Wystarczy, że nadasz paczkę przed upływem tego terminu.

Adres do zwrotu:
Sigma Rzeszów Szymon Nowak
Łąka 172
36-004 Łąka
z dopiskiem „ZWROT”

Towar możesz też oddać osobiście w sklepie w Łące (Łąka 172) lub w Nowym Sączu (ul. Dunajcowa 60) [do potwierdzenia].

• Koszt odesłania pokrywasz Ty. Zależy on od przewoźnika oraz wagi i wymiarów paczki – orientacyjne ceny przesyłek znajdziesz na stronie Dostawa i płatności.
• Zapakuj produkty starannie: sprawdź, czy wieczka i zakrętki są szczelnie zamknięte, ustaw puszki i wiadra pionowo, zabezpiecz je folią i wypełnij wolne miejsce w kartonie. Farba wylana w transporcie może zniszczyć całą przesyłkę.
• Dołącz do paczki formularz odstąpienia albo kartkę z numerem zamówienia – szybciej znajdziemy Twoje zamówienie.

Krok 3. Zwrot pieniędzy

• Zwrócimy Ci pieniądze najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
• Zwracamy cenę produktów i koszt dostawy do Ciebie – do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w sklepie dla Twojego zamówienia. Jeśli wybrano droższą dostawę, różnicy nie zwracamy.
• Pieniądze oddajemy w ten sam sposób, w jaki za nie zapłacono, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób, który nie wiąże się dla Ciebie z żadnymi kosztami.
• Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Stan zwracanego towaru

Towar możesz obejrzeć i sprawdzić tak, jak w sklepie stacjonarnym. Odpowiadasz jednak za zmniejszenie jego wartości wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru (art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta). Jeśli na przykład zużyjesz część farby, możemy zmniejszyć zwracaną kwotę o wartość, którą produkt przez to stracił.

Kiedy zwrot nie przysługuje

Farby i lakiery barwione w mieszalniku na Twoje zamówienie nie podlegają zwrotowi. Przygotowujemy je specjalnie dla Ciebie, w wybranym przez Ciebie kolorze. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku rzeczy nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Jeśli taki produkt ma wadę, możesz złożyć reklamację na zwykłych zasadach.

Farby w kolorach fabrycznych, które nie były barwione na Twoje zamówienie, możesz zwrócić na zasadach opisanych wyżej.

Kolor na ekranie. Kolor widoczny na ekranie jest poglądowy i może różnić się od rzeczywistego koloru farby. Zależy to od ustawień monitora lub telefonu, a na ścianie także od podłoża, liczby warstw i oświetlenia. Jeśli nie masz pewności co do koloru, przed zamówieniem farby barwionej skontaktuj się z nami lub odwiedź jeden z naszych sklepów. Całą potrzebną ilość farby w danym kolorze najlepiej zamówić naraz – farby barwione w różnym czasie mogą minimalnie różnić się odcieniem.

Prawo odstąpienia nie przysługuje także w pozostałych przypadkach wymienionych w art. 38 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta.

Reklamacja – gdy produkt ma wadę

Odpowiadamy za zgodność towaru z umową. Jeśli kupujesz jako konsument, możesz złożyć reklamację, gdy brak zgodności z umową (wada) ujawni się w ciągu 2 lat od otrzymania towaru. Jeśli producent podał dłuższy termin przydatności do użycia, odpowiadamy do końca tego terminu.

Jak złożyć reklamację

1. Wyślij reklamację e-mailem na adres sigma.rzeszow@interia.pl lub listownie na adres: Sigma Rzeszów Szymon Nowak, Łąka 172, 36-004 Łąka. Możesz ją też złożyć w sklepie w Łące lub w Nowym Sączu [do potwierdzenia].
2. Możesz skorzystać z naszego formularza: pobierz formularz reklamacji (PDF). Formularz nie jest obowiązkowy.
3. Odpowiemy na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania.

Co podać w reklamacji farby, lakieru lub chemii budowlanej

• dane kontaktowe oraz numer zamówienia lub dowód zakupu (paragon, faktura),
• nazwę produktu i numer partii (znajdziesz go na opakowaniu),
• opis wady: na czym polega i kiedy się pojawiła,
• rodzaj podłoża (np. tynk, płyta gipsowo-kartonowa, drewno, metal) i sposób jego przygotowania,
• wielkość pomalowanej powierzchni i ilość zużytego produktu,
• jeśli to możliwe – jak nakładano produkt (np. wałek, pędzel, natrysk), liczbę warstw i warunki (np. temperaturę),
• zdjęcia wady oraz opakowania z widocznym numerem partii,
• czego żądasz (np. wymiany, obniżenia ceny).

Prosimy, zachowaj opakowanie z resztą produktu do czasu rozpatrzenia reklamacji – może być potrzebne do oceny. Te informacje pomagają nam szybko rozpatrzyć reklamację, ale reklamacja jest ważna także bez nich.

Co możesz otrzymać

Jeśli towar jest niezgodny z umową, możesz żądać jego naprawy albo wymiany. Możemy wymienić towar zamiast go naprawić (lub odwrotnie), jeśli wybrany przez Ciebie sposób jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów. Gdy oba sposoby są niemożliwe lub zbyt kosztowne, możemy odmówić. Wtedy – a także w innych przypadkach określonych w ustawie o prawach konsumenta – możesz złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy. Od umowy nie można odstąpić, jeśli brak zgodności z umową jest nieistotny.

• Naprawę lub wymianę wykonujemy w rozsądnym czasie i na nasz koszt. Jeśli potrzebujemy towaru, odbierzemy go od Ciebie na nasz koszt – ustalimy z Tobą, jak to zrobić.
• Kwotę z tytułu obniżenia ceny zwrócimy w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia.
• Jeśli odstąpisz od umowy z powodu wady, odeślesz towar na nasz koszt, a my zwrócimy cenę w ciągu 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

Uszkodzenie w transporcie

Paczkę obejrzyj przy kurierze. Jeśli jest uszkodzona, poproś o spisanie protokołu szkody, zrób zdjęcia i jak najszybciej skontaktuj się z nami. Brak protokołu nie odbiera Ci prawa do reklamacji – protokół po prostu przyspiesza wyjaśnienie sprawy z przewoźnikiem. Reklamację z powodu uszkodzenia w transporcie składasz u nas, a nie u przewoźnika.

Kupujesz na firmę?

Jeśli prowadzisz jednoosobową działalność gospodarczą i kupujesz towar na potrzeby firmy, ale zakup nie ma dla Ciebie charakteru zawodowego (wynika to przede wszystkim z rodzaju działalności wpisanego do CEIDG), masz takie same prawa jak konsument – w tym prawo zwrotu w ciągu 14 dni (art. 38a ustawy o prawach konsumenta) i prawo do reklamacji. Przykład: fryzjer kupujący farbę do odświeżenia salonu. Natomiast wykonawca robót malarskich kupujący farbę do swojej pracy kupuje zawodowo.

Pozostałe firmy obowiązują zasady opisane w części Regulaminu dotyczącej klientów, którzy nie są konsumentami.

Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji

• e-mail: sigma.rzeszow@interia.pl,
• telefon: 17 852 93 67 (Łąka) lub 18 441 60 69 (Nowy Sącz), w godzinach: [godziny otwarcia],
• adres: Sigma Rzeszów Szymon Nowak, Łąka 172, 36-004 Łąka.