Regulamin sklepu

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem sigmarzeszow.pl (dalej: „Sklep”), w tym zasady składania Zamówień, zawierania i wykonywania Umów Sprzedaży, odstępowania od umowy, składania reklamacji oraz świadczenia Usług Elektronicznych. Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

2. Sklep prowadzi Szymon Nowak, prowadzący działalność gospodarczą pod firmą Sigma Rzeszów Szymon Nowak, Łąka 172, 36-004 Łąka, NIP 814-14-22-084, REGON 180110720 [do sprawdzenia: zgodność danych z wpisem w CEIDG] (dalej: „Sprzedawca”).

3. Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy:

1. pocztą elektroniczną: sigma.rzeszow@interia.pl;
2. telefonicznie: 17 852 93 67 (sklep w Łące) lub 18 441 60 69 (sklep w Nowym Sączu), w godzinach: [godziny otwarcia]; opłata za połączenie jest zgodna z cennikiem operatora, z którego usług korzysta Klient;
3. listownie: Sigma Rzeszów Szymon Nowak, Łąka 172, 36-004 Łąka;
4. osobiście w Sklepach stacjonarnych, o których mowa w ust. 4.

4. Sprzedawca prowadzi Sklepy stacjonarne pod adresami: Łąka 172, 36-004 Łąka oraz ul. Dunajcowa 60, 33-300 Nowy Sącz. W Sklepach stacjonarnych Klient może odebrać Zamówienie złożone w Sklepie (odbiór osobisty).

5. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie, w szczególności przez wydrukowanie lub zapisanie na nośniku danych.

6. Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, lecz niezbędna do założenia Konta Klienta oraz złożenia Zamówienia.

§ 2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia pisane wielką literą oznaczają:

• Cena – wyrażona w złotych polskich kwota brutto (zawierająca podatek VAT) należna Sprzedawcy za Produkt, niezawierająca kosztów dostawy.
• Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, składająca Zamówienie lub korzystająca z Usług Elektronicznych. Osoba fizyczna o ograniczonej zdolności do czynności prawnych powinna uzyskać zgodę przedstawiciela ustawowego, jeżeli wymagają tego przepisy prawa.
• Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG).
• Konto Klienta – Usługa Elektroniczna; chroniony hasłem zbiór danych Klienta w systemie Sklepu, umożliwiający w szczególności zapisanie danych adresowych, przeglądanie historii Zamówień i zarządzanie zapisem do Newslettera.
• Koszyk – funkcja Sklepu umożliwiająca wybór Produktów, sposobu dostawy i sposobu płatności oraz złożenie Zamówienia.
• Newsletter – Usługa Elektroniczna polegająca na przesyłaniu na adres e-mail Klienta, za jego zgodą, informacji o Produktach, nowościach i promocjach Sklepu.
• Opinia – ocena lub komentarz dotyczący Produktu, zamieszczony w Sklepie przez Klienta.
• Produkt – rzecz ruchoma (towar) prezentowana w Sklepie, która może być przedmiotem Umowy Sprzedaży.
• Produkt barwiony – farba, lakier lub inny Produkt barwiony przez Sprzedawcę w mieszalniku na indywidualne zamówienie Klienta, w kolorze wskazanym przez Klienta.
• Sklep stacjonarny – punkt sprzedaży Sprzedawcy w Łące albo w Nowym Sączu, o którym mowa w § 1 ust. 4.
• Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Produktów zawierana między Sprzedawcą a Klientem na odległość, za pośrednictwem Sklepu.
• Usługa Elektroniczna – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Sprzedawcę na rzecz Klienta za pośrednictwem Sklepu.
• Zamówienie – oświadczenie woli Klienta złożone za pośrednictwem Sklepu, zmierzające do zawarcia Umowy Sprzedaży i określające w szczególności Produkty, ich ilość, sposób dostawy, sposób płatności oraz dane Klienta.

§ 3. Zasady korzystania ze Sklepu

1. Do korzystania ze Sklepu niezbędne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna wersja przeglądarki internetowej z włączoną obsługą plików cookies oraz – w celu złożenia Zamówienia, założenia Konta Klienta lub zapisu do Newslettera – aktywny adres e-mail.

2. Klient jest obowiązany korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem, Regulaminem i dobrymi obyczajami, w szczególności nie może dostarczać treści o charakterze bezprawnym.

3. Korzystanie z Internetu wiąże się z typowymi zagrożeniami, takimi jak złośliwe oprogramowanie, próby wyłudzenia danych (phishing) czy przejęcie hasła przez osoby nieuprawnione. Sprzedawca zaleca stosowanie aktualnego oprogramowania antywirusowego, zachowanie hasła do Konta Klienta w tajemnicy oraz wylogowywanie się z Konta Klienta na urządzeniach współdzielonych.

4. Sprzedawca dokłada starań, aby Sklep działał bez przerw. Sprzedawca może czasowo ograniczyć dostęp do Sklepu z przyczyn technicznych, w szczególności w związku z pracami konserwacyjnymi lub aktualizacją oprogramowania. Przerwy techniczne nie wpływają na realizację złożonych Zamówień.

5. Sprzedawca nie odpowiada za treść stron internetowych podmiotów trzecich, do których prowadzą odnośniki zamieszczone w Sklepie (np. stron przewoźników lub operatora płatności).

§ 4. Usługi Elektroniczne

1. Sprzedawca świadczy nieodpłatnie następujące Usługi Elektroniczne:

1. prowadzenie Konta Klienta;
2. Koszyk umożliwiający złożenie Zamówienia;
3. Newsletter;
4. zamieszczanie Opinii;
5. formularz kontaktowy [do sprawdzenia: czy formularz kontaktowy jest włączony w Sklepie].

2. Założenie Konta Klienta wymaga wypełnienia formularza rejestracji, w tym podania adresu e-mail i ustalenia hasła, oraz akceptacji Regulaminu. Umowa o prowadzenie Konta Klienta zostaje zawarta z chwilą utworzenia Konta i jest zawierana na czas nieoznaczony. Złożenie Zamówienia jest możliwe także bez zakładania Konta Klienta [do sprawdzenia: czy zakupy bez rejestracji są włączone w Sklepie].

3. Klient może w każdej chwili, bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, zażądać usunięcia Konta Klienta, kontaktując się ze Sprzedawcą w sposób wskazany w § 1 ust. 3. Usunięcie Konta Klienta nie wpływa na realizację złożonych wcześniej Zamówień.

4. Sprzedawca może wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta Klienta z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia, jeżeli Klient rażąco lub uporczywie narusza Regulamin, w szczególności dostarcza treści o charakterze bezprawnym.

5. Korzystanie z Koszyka rozpoczyna się z chwilą dodania do niego pierwszego Produktu i kończy się z chwilą złożenia Zamówienia albo zaprzestania korzystania z Koszyka przez Klienta.

6. Zapis do Newslettera następuje przez podanie adresu e-mail w formularzu zapisu w Sklepie albo zaznaczenie odpowiedniej opcji w Koncie Klienta oraz wyrażenie zgody na otrzymywanie informacji handlowych drogą elektroniczną, zgodnie z art. 398 ustawy z dnia 12 lipca 2024 r. – Prawo komunikacji elektronicznej. Umowa o świadczenie usługi Newslettera jest zawierana na czas nieoznaczony.

7. Klient może w każdej chwili, bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, zrezygnować z Newslettera – w ustawieniach Konta Klienta lub kontaktując się ze Sprzedawcą.

8. Opinie mogą zamieszczać [do decyzji: wyłącznie zalogowani Klienci albo wszyscy odwiedzający Sklep]. Opinia powinna dotyczyć Produktu i opierać się na własnych doświadczeniach autora. Opinia nie może zawierać treści bezprawnych, obraźliwych, wulgarnych, naruszających dobra osobiste innych osób ani treści reklamowych.

9. Sprzedawca może odmówić publikacji Opinii lub usunąć Opinię niezgodną z ust. 8. Sprzedawca nie usuwa Opinii ani nie odmawia ich publikacji wyłącznie z tego powodu, że zawierają negatywną ocenę Produktu.

10. Informacja o weryfikacji Opinii [do decyzji: należy pozostawić jeden wariant]:

• Wariant A: Sprzedawca nie weryfikuje, czy publikowane Opinie pochodzą od osób, które nabyły Produkt lub z niego korzystały.
• Wariant B: Sprzedawca weryfikuje, czy Opinie pochodzą od osób, które nabyły Produkt. Przed publikacją Opinii Sprzedawca sprawdza w historii Zamówień, czy autor Opinii kupił dany Produkt w Sklepie. Opinie, których nie można w ten sposób potwierdzić, nie są publikowane.

11. Zamieszczając Opinię, Klient udziela Sprzedawcy nieodpłatnej, niewyłącznej licencji na publikowanie Opinii w Sklepie, wraz z podpisem podanym przy jej dodawaniu, przez czas jej publikacji.

12. Reklamacje dotyczące Usług Elektronicznych można składać w dowolnej formie, w szczególności w sposób wskazany w § 1 ust. 3. Zaleca się podanie danych kontaktowych oraz opisu problemu.

13. Sprzedawca rozpatruje reklamację dotyczącą Usług Elektronicznych niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, i informuje Klienta o sposobie jej rozpatrzenia.

§ 5. Produkty i ceny

1. Informacje o Produktach prezentowane w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, a nie ofertę.

2. Główne cechy Produktów, w tym pojemność lub masa opakowania, przeznaczenie i dostępne kolory, są wskazane na stronie danego Produktu.

3. Ceny Produktów są podawane w złotych polskich i są cenami brutto (zawierają podatek VAT). Ceny nie obejmują kosztów dostawy. Koszty dostawy są wskazane na stronie „Dostawa i płatności” oraz w Koszyku. O łącznej cenie Zamówienia wraz z kosztami dostawy Klient jest informowany przed złożeniem Zamówienia.

4. W przypadku obniżenia Ceny Produktu Sprzedawca obok obniżonej Ceny podaje informację o najniższej Cenie tego Produktu, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki. Jeżeli Produkt jest oferowany w Sklepie krócej niż 30 dni, Sprzedawca podaje najniższą Cenę obowiązującą od dnia rozpoczęcia jego sprzedaży do dnia wprowadzenia obniżki (art. 4 ust. 2 i 3 ustawy z dnia 9 maja 2014 r. o informowaniu o cenach towarów i usług).

5. Produkty barwione są przygotowywane przez Sprzedawcę na indywidualne zamówienie Klienta, w kolorze wskazanym przez Klienta. W przypadku Produktów barwionych prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje (§ 9 ust. 11), o czym Klient jest informowany przed złożeniem Zamówienia.

6. Kolory Produktów prezentowane na ekranie (zdjęcia, próbki kolorów) mają charakter poglądowy. Ich wygląd zależy od ustawień i jakości ekranu i może różnić się od rzeczywistego koloru Produktu. Na ostateczny wygląd powłoki wpływają także w szczególności rodzaj i kolor podłoża, liczba warstw, sposób nakładania oraz oświetlenie. Ponieważ Produkty barwione w różnym czasie mogą nieznacznie różnić się odcieniem, Sprzedawca zaleca zamawianie całej potrzebnej ilości Produktu barwionego w danym kolorze w jednym Zamówieniu.

§ 6. Składanie Zamówień i zawarcie Umowy Sprzedaży

1. Zamówienia można składać za pośrednictwem Sklepu przez całą dobę, we wszystkie dni roku.

2. W celu złożenia Zamówienia Klient:

1. dodaje wybrane Produkty do Koszyka, a w przypadku Produktu barwionego wskazuje kolor w sposób przewidziany na stronie Produktu;
2. loguje się do Konta Klienta albo podaje dane niezbędne do realizacji Zamówienia: imię i nazwisko, adres, adres e-mail i numer telefonu;
3. wybiera sposób dostawy spośród sposobów dostępnych dla danego Zamówienia oraz sposób płatności;
4. akceptuje Regulamin;
5. potwierdza Zamówienie, klikając przycisk „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty” [do sprawdzenia: napis na przycisku w Sklepie].

3. Przed złożeniem Zamówienia Klient może sprawdzić i poprawić wprowadzone dane, w tym listę Produktów, ich ilość, sposób dostawy i sposób płatności. Podanie nieprawdziwych lub niepełnych danych może uniemożliwić realizację Zamówienia.

4. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje na podany adres e-mail automatyczne potwierdzenie jego otrzymania.

5. Umowa Sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji [do decyzji: czy przyjęciem Zamówienia jest już automatyczne potwierdzenie, o którym mowa w ust. 4, czy osobna wiadomość wysyłana po sprawdzeniu dostępności Produktów].

6. Sprzedawca potwierdza Klientowi zawarcie Umowy Sprzedaży na trwałym nośniku (wiadomością e-mail) najpóźniej w chwili dostarczenia Produktu i przekazuje mu treść Regulaminu w formie umożliwiającej jej zapisanie [do sprawdzenia przez prawnika: sposób przekazania Regulaminu na trwałym nośniku, np. plik PDF w wiadomości e-mail].

7. Jeżeli realizacja Zamówienia w całości lub w części nie jest możliwa, w szczególności z powodu niedostępności Produktu, Sprzedawca niezwłocznie kontaktuje się z Klientem i uzgadnia z nim realizację Zamówienia w części albo jego anulowanie. Sprzedawca zwraca Klientowi płatność w zakresie, w jakim Zamówienie nie zostanie zrealizowane, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni.

8. Klient może anulować Zamówienie bez ponoszenia kosztów do chwili jego wysłania albo przekazania informacji o gotowości do odbioru, a w przypadku Produktu barwionego – do chwili rozpoczęcia jego barwienia, kontaktując się ze Sprzedawcą w sposób wskazany w § 1 ust. 3.

9. Na życzenie Klienta Sprzedawca wystawia fakturę VAT. W tym celu Klient podaje nazwę firmy i NIP w danych do Zamówienia (w adresie) albo w komentarzu do Zamówienia, przed jego złożeniem. Zgodnie z przepisami o podatku od towarów i usług faktury na firmę nie można wystawić do paragonu, który nie zawiera NIP nabywcy.

§ 7. Płatności

1. Sprzedawca udostępnia następujące sposoby płatności: [metody płatności].

2. Dostępne sposoby płatności są prezentowane w Koszyku przed złożeniem Zamówienia i mogą zależeć od wybranego sposobu dostawy. Szczegółowe informacje znajdują się na stronie „Dostawa i płatności”.

3. Płatności elektroniczne, jeżeli są dostępne w Sklepie, obsługuje [nazwa operatora płatności – do uzupełnienia]. W przypadku wyboru takiej płatności Klient jest przekierowywany do serwisu operatora płatności.

4. W przypadku płatności z góry Klient jest obowiązany zapłacić za Zamówienie w terminie [termin na opłacenie zamówienia]. Realizacja takiego Zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności. W przypadku braku płatności w terminie Sprzedawca może wezwać Klienta do zapłaty, wyznaczając dodatkowy termin, a po jego bezskutecznym upływie odstąpić od Umowy Sprzedaży (art. 491 Kodeksu cywilnego).

§ 8. Dostawa i odbiór osobisty

1. Sprzedawca udostępnia następujące sposoby dostawy: bezpłatny odbiór osobisty w Sklepie stacjonarnym w Łące albo w Nowym Sączu oraz dostawę za pośrednictwem przewoźników: Poczta Polska Kurier 48, DHL24 i Kurier InPost. Koszty dostawy, limity wagi i wymiarów przesyłek oraz pozostałe informacje o dostawie są podane na stronie „Dostawa i płatności” i w Koszyku.

2. Sklep prezentuje w Koszyku wyłącznie te sposoby dostawy, które są dostępne dla wagi i wymiarów danego Zamówienia. W przypadku Zamówień o dużej wadze lub objętości (np. kilku opakowań 20–25 l) Klient może przed złożeniem Zamówienia skontaktować się ze Sprzedawcą w celu ustalenia sposobu dostawy.

3. Dostawa jest realizowana na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Dostawa poza granice Polski wymaga wcześniejszego kontaktu ze Sprzedawcą i indywidualnych ustaleń.

4. Termin dostawy obejmuje czas przygotowania Zamówienia przez Sprzedawcę – [czas realizacji], a w przypadku Produktów barwionych – [czas przygotowania farby z mieszalnika] – oraz czas doręczenia przesyłki przez przewoźnika, który wynosi zwykle 48–72 h od nadania. Jeżeli Zamówienie obejmuje kilka Produktów, Sprzedawca wysyła je po przygotowaniu wszystkich Produktów, a o terminie decyduje Produkt o najdłuższym czasie przygotowania.

5. W przypadku odbioru osobistego, po przygotowaniu Zamówienia Sprzedawca przesyła Klientowi wiadomość „gotowe do odbioru” (e-mailem lub telefonicznie). Klient odbiera Zamówienie w wybranym Sklepie stacjonarnym, w godzinach jego otwarcia, w terminie [termin na odbiór] od otrzymania tej wiadomości [do decyzji: postępowanie w razie nieodebrania Zamówienia w terminie].

6. Jeżeli termin realizacji Zamówienia ulegnie wydłużeniu, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta i wskaże nowy przewidywany termin.

7. Przy odbiorze przesyłki od przewoźnika Klient powinien, w miarę możliwości, sprawdzić stan przesyłki w obecności przewoźnika. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia zaleca się spisanie z przewoźnikiem protokołu szkody, wykonanie zdjęć oraz niezwłoczne poinformowanie Sprzedawcy. Niedopełnienie tych czynności nie ogranicza uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów prawa, w szczególności prawa do złożenia reklamacji.

8. W przypadku Konsumenta niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Klienta z chwilą wydania mu Produktu (art. 548 § 3 Kodeksu cywilnego).

§ 9. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument, który zawarł Umowę Sprzedaży, może od niej odstąpić bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w ust. 6 i 9, w terminie 14 dni od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. W przypadku Umowy Sprzedaży obejmującej wiele Produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach termin biegnie od dnia objęcia w posiadanie ostatniego Produktu, partii lub części.

2. Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się także do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta (art. 38a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta).

3. Konsument odstępuje od umowy, składając Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu w dowolnej jednoznacznej formie, w szczególności pocztą elektroniczną na adres sigma.rzeszow@interia.pl, listownie na adres Sprzedawcy albo osobiście w Sklepie stacjonarnym [do potwierdzenia: przyjmowanie oświadczeń i zwrotów w Sklepach stacjonarnych]. Konsument może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy (formularz odstąpienia od umowy – PDF), nie jest to jednak obowiązkowe.

4. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Jeżeli Konsument złoży oświadczenie drogą elektroniczną, Sprzedawca niezwłocznie prześle mu na trwałym nośniku (e-mailem) potwierdzenie jego otrzymania.

5. Konsument jest obowiązany zwrócić Produkt Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem. Produkt należy odesłać na adres: Sigma Rzeszów Szymon Nowak, Łąka 172, 36-004 Łąka, z dopiskiem „ZWROT”, albo dostarczyć do Sklepu stacjonarnego [do potwierdzenia]. Produkt należy zapakować w sposób zabezpieczający go przed uszkodzeniem i wyciekiem w czasie transportu.

6. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu. Jeżeli ze względu na swój charakter Produkt nie może zostać w zwykłym trybie odesłany pocztą (np. ciężkie opakowania 20–25 l), szacunkowy koszt jego zwrotu odpowiada cenom przesyłek kurierskich o danej wadze i wymiarach podanym na stronie „Dostawa i płatności”.

7. Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostawy Produktu do Konsumenta, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca nie zwraca dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w Sklepie dla danego Zamówienia [do sprawdzenia przez prawnika: czy bezpłatny odbiór osobisty jest „najtańszym zwykłym sposobem dostawy”].

8. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

9. Konsument może zapoznać się z Produktem w taki sposób, w jaki mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu (art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta), np. w przypadku zużycia części farby. W takim przypadku Sprzedawca może pomniejszyć zwracaną kwotę o wartość odpowiadającą temu zmniejszeniu [do sprawdzenia przez prawnika: potrącenie z kwoty zwrotu].

10. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy umowę uważa się za niezawartą.

11. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta. Dotyczy to w szczególności Produktów barwionych, czyli farb i lakierów barwionych w mieszalniku na zamówienie Klienta, które są rzeczami nieprefabrykowanymi, wyprodukowanymi według specyfikacji Konsumenta lub służącymi zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta). Produkty w kolorach fabrycznych, które nie były barwione na zamówienie Klienta, podlegają zwrotowi na zasadach określonych w niniejszym paragrafie.

12. Informacje o zwrotach w skróconej formie znajdują się na stronie „Zwroty i reklamacje”.

§ 10. Reklamacje – odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z umową

1. Sprzedawca jest obowiązany dostarczyć Produkt zgodny z Umową Sprzedaży. Wobec Konsumenta Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Produktu do użycia, określony przez Sprzedawcę, producenta lub osoby działające w ich imieniu, jest dłuższy. Zasady tej odpowiedzialności określa rozdział 5a ustawy o prawach konsumenta.

2. Domniemywa się, że brak zgodności Produktu z umową, który ujawnił się przed upływem terminu wskazanego w ust. 1, istniał w chwili jego dostarczenia, chyba że zostanie udowodnione inaczej lub domniemania tego nie da się pogodzić ze specyfiką Produktu lub charakterem braku zgodności.

3. W przypadku braku zgodności Produktu z umową Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, lub naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie Produktu do zgodności z umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z umową.

4. Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie od chwili poinformowania go o braku zgodności i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta. Koszty naprawy lub wymiany ponosi Sprzedawca. Konsument udostępnia Sprzedawcy Produkt podlegający naprawie lub wymianie, a Sprzedawca odbiera go od Konsumenta na swój koszt.

5. Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy, gdy:

1. Sprzedawca odmówił doprowadzenia Produktu do zgodności z umową albo go nie doprowadził;
2. brak zgodności występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić Produkt do zgodności z umową;
3. brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego skorzystania z uprawnień, o których mowa w ust. 3;
4. z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Produktu do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.

6. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Produktu z umową jest nieistotny; domniemywa się, że brak zgodności jest istotny. Obniżona cena powinna pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość Produktu niezgodnego z umową pozostaje do wartości Produktu zgodnego z umową.

7. Sprzedawca zwraca Konsumentowi kwoty należne wskutek obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta. W przypadku odstąpienia od umowy Konsument niezwłocznie zwraca Produkt Sprzedawcy na jego koszt, a Sprzedawca zwraca cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania. Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

8. Reklamację można złożyć w dowolnej formie, w szczególności pocztą elektroniczną na adres sigma.rzeszow@interia.pl, listownie na adres Sprzedawcy albo osobiście w Sklepie stacjonarnym [do potwierdzenia]. Konsument może skorzystać z formularza reklamacji (formularz reklamacji – PDF), nie jest to jednak obowiązkowe.

9. W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie: danych kontaktowych, numeru Zamówienia lub dowodu zakupu, nazwy Produktu i numeru partii, opisu braku zgodności i daty jego ujawnienia, rodzaju podłoża i sposobu jego przygotowania, wielkości malowanej powierzchni i ilości zużytego Produktu, zdjęć, a także żądania Konsumenta. Zalecenia te nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonej bez tych informacji.

10. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi w tym terminie, uważa się, że uznał reklamację (art. 7a ustawy o prawach konsumenta).

11. Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczące Konsumenta stosuje się także do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta [do sprawdzenia przez prawnika: art. 7aa ustawy o prawach konsumenta].

12. Na niektóre Produkty producent może udzielać gwarancji, na warunkach określonych przez gwaranta. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta wynikających z braku zgodności Produktu z umową.

§ 11. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Udział Sprzedawcy w takim postępowaniu jest dobrowolny.

2. Konsument może w szczególności:

1. zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z Umowy Sprzedaży;
2. zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu;
3. uzyskać bezpłatną pomoc powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (np. Federacji Konsumentów, Stowarzyszenia Konsumentów Polskich).

3. Szczegółowe informacje o pozasądowych sposobach rozwiązywania sporów konsumenckich oraz rejestr podmiotów uprawnionych do ich prowadzenia są dostępne na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl). Jeżeli spór nie zostanie rozwiązany w wyniku reklamacji, Sprzedawca przekaże Konsumentowi, na papierze lub innym trwałym nośniku, oświadczenie o zgodzie albo odmowie udziału w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.

§ 12. Postanowienia dotyczące Klientów niebędących Konsumentami

1. Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się wyłącznie do Klientów, którzy nie są Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta.

2. Klientom, o których mowa w ust. 1, nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy, o którym mowa w § 9.

3. Z chwilą wydania Produktu przewoźnikowi przechodzą na Klienta korzyści i ciężary związane z Produktem oraz niebezpieczeństwo jego przypadkowej utraty lub uszkodzenia (art. 548 § 1 w związku z art. 544 § 1 Kodeksu cywilnego).

4. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi [do decyzji: należy pozostawić jeden wariant]:

• Wariant A: Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady Produktów zostaje wyłączona (art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego).
• Wariant B: Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne Produktów na zasadach określonych w art. 556 i następnych Kodeksu cywilnego. Klient traci uprawnienia z tytułu rękojmi, jeżeli nie zbadał Produktu w czasie i w sposób przyjęty przy rzeczach tego rodzaju i nie zawiadomił niezwłocznie Sprzedawcy o wadzie, a w przypadku gdy wada wyszła na jaw dopiero później – jeżeli nie zawiadomił Sprzedawcy niezwłocznie po jej stwierdzeniu (art. 563 § 1 Kodeksu cywilnego).

5. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Klienta, bez względu na jej podstawę prawną, jest ograniczona do wysokości Ceny i kosztów dostawy Produktu, którego dotyczy roszczenie, i obejmuje wyłącznie rzeczywiście poniesione szkody, z wyłączeniem utraconych korzyści. Ograniczenie to nie dotyczy szkód wyrządzonych umyślnie.

6. Spory między Sprzedawcą a Klientem rozstrzyga sąd właściwy dla miejsca prowadzenia działalności gospodarczej przez Sprzedawcę.

§ 13. Własność intelektualna

1. Treści zamieszczone w Sklepie, w szczególności teksty, zdjęcia, grafiki, logo i układ strony, podlegają ochronie prawnej, w tym na podstawie ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych.

2. Kopiowanie, rozpowszechnianie lub inne wykorzystywanie tych treści bez zgody Sprzedawcy lub innego uprawnionego podmiotu jest zabronione, z wyjątkiem przypadków dozwolonych przez przepisy prawa.

§ 14. Dane osobowe i pliki cookies

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Zasady przetwarzania danych osobowych określa „Polityka prywatności” dostępna w Sklepie.

2. Zasady stosowania plików cookies określa „Polityka cookies”.

§ 15. Postanowienia końcowe

1. Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu są zawierane w języku polskim i podlegają prawu polskiemu. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przysługującej mu na podstawie przepisów, których nie można wyłączyć w drodze umowy, obowiązujących w państwie jego zwykłego pobytu.

2. Spory z Konsumentami rozstrzygają sądy właściwe zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego.

3. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawy z dnia 12 lipca 2024 r. – Prawo komunikacji elektronicznej.

4. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany przepisów prawa, zmiany sposobów płatności lub dostawy albo zmiany zakresu Usług Elektronicznych. O zmianie Regulaminu Sprzedawca informuje na stronie Sklepu, a Klientów posiadających Konto Klienta i subskrybentów Newslettera – także wiadomością e-mail, z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni [do decyzji: okres wyprzedzenia]. Klient, który nie akceptuje zmian, może w każdej chwili rozwiązać umowę o świadczenie Usługi Elektronicznej.

5. Do Zamówień złożonych przed dniem wejścia w życie zmian Regulaminu stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w dniu złożenia Zamówienia.

6. Regulamin obowiązuje od dnia [data].

Załączniki

• Wzór formularza odstąpienia od umowy (PDF)
• Formularz reklamacji (PDF)